Kundenorientierung verstärken
Kundenwünschen entgegenkommen
(Öffnungszeiten)
Kooperationen für Produkte
über die Kernkompetenzen hinaus
Produktbereinigung / -ergänzung
Kundenbindung fokussieren (z.B.
durch Anreizprodukte)
Service- / Beratungsqualität
erhöhen; Analyse der Kundenwünsche
Imagebildung (Qualität
wird mit einem Namen verbunden)
Beratungsgebühren
Reduzierung der Filialen (defizitärer
-); Konzentration auf Beratung
Trennung Routinegeschäft
(„Bankfabriken“) und Beratung (Filialen)
Verkaufsorientierung und Kommunikationsstärke
des Personals (aktiv auf den Kunden zugehen); Kundensegmentierung
Zunahme der Größe
der Kreditinstitute
Aktivitäten außerhalb
der Kernkompetenzen in separaten Unternehmen erstellt
Outsourcing als Alternative
zur Fusion